Коротко о себе. Меня зовут Игорь Малютин. Мы - типография, которая три года назад приобрела XEROX DC 12 LP c EX12. Стоимость выезда инженера - 180 у.е. Ремонт без стоимости деталей - от 180 у.е. Со временем складывалось впечатление, что данный аппарат приобретен нами не для того, чтобы самим заработать, а для того, чтобы покрывать чьи-то расходы. После того, как мне в руки попал данный файл, все стало на свои места.

Всем известно, и это совершенно естественно, что продавец должен зарабатывать на продажах, а сервисная служба на сервисе. Вряд ли найдется кто-либо, кто не согласится с вышеизложенным утверждением. Однако, зададим себе вопрос - сколько должна заработать сервисная служба на обслуживании Вашей техники. Как мы отнесимся к тому, что обслуживающие наш аппарат инженеры получают чистую прибыль (без вычета налогов) в размере суммы, эквивалентной стоимости приобретенного нами аппарата. То есть, Если мы приобрели XEROX DC12 LP + FIERY EX12 за 24900 USD, то сервисная компания ежегодно получает прибыль в размере этих самых 20000 USD. Возникает ряд резонных вопросов:

• Зарабатываем ли мы столько же?.
• Можем лы мы к концу года окупить нашу машину?
• Почему аппараты класса XEROX DC 12 и выше могут обслуживаться только инженерами компаний партнеров? Нет, вовсе не для того, чтобы Вы получили качественный ремонт, профессиональное обслуживание, бла бла бла...
• Почему мы привязываемся к одному премьер партнеру?
• Что это за система "ключевых" клиентов, которых не имеет право обслуживать (и что-либо продавать) ни один другой продавец техники XEROX?
• Почему, цены для нас у других премьер-партнеров сразу вырастают, как только мы называем свое имя?
• Почему ни один другой продавец техники XEROX не имеет права называть мне цену ниже, чем мой продавец? Не потому ли, что его за это оштрафуют?

Ответ прост. Сервисная служба XEROX зарабатывает на среднестатистическом XEROX DC 12 около 100,000 USD за пять лет. Обратите внимание на то, что все Мы прекрасно понимаем, что для того, чтобы заработать - нужно потратить. Но когда ты занесен в список КЛИЕНТОВ конкретного продавца, то он может вытворять все, что угодно - все равно, никуда ты не денешься.

Посмотрите прикрепленный к моему письму рисунок, а за одно и файл с расчетом доходов XEROX (и его партнеров) от каждой проданной машины. Обратите внимание - это не наши доходы, а доходы ПРОДАВЦА XEROX.

Мы не против фирмы XEROX как таковой - мы против такого отношения к нам, когда:

1. Нас эксплуатируют.
2. У премьер партнеров нет необходимых запчастей, а бизнес стоит.
3. У премьер партнеров НЕТ или не хватает квалифицированных инженеров (способных быстро отремонтировать XEROX DC12).
4. Нас записывают в какие-то списки, и мы не можем воспользоваться преимуществами элементарной конкуренции.

Несколько слов в адрес фирмы XEROX. Может быть, Вы скажете, что написанное мною не правда? А может попытаетесь увеличить стоимость сервисного обслуживания для нашей машины? Мне уже без разницы – делайте, что хотите.